Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

3 Soal Materi Manajemen Operasi Jasa + Kunci Jawaban

Soal (Uraian) Manajemen Operasi Jasa

1. Mengapa pengukuran kualitas jasa sangat penting bagi perusahaan?

Jawaban:
Karena kualitas yang semakin tinggi akan menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi, sebaliknya kualitas yang semakin rendah akan mengakibatkan keuntungan yang semakin rendah dan menimbulkan biaya yang kelihatan (visible cost) maupun tidak (invisible cost) bagi perusahaan.


2. Faktor apakah yang menjadi prioritas utama bagi manajer operasional perusahaan jasa?

Jawaban:
Apabila anda adalah seorang manajer operasional dari sebuah perusahaan jasa/layanan, faktor apakah yang akan menjadi prioritas paling utama di antara faktor: kedekatan dengan pelanggan, biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar, lokasi pesaing, dan faktor-faktor khusus lokasi.


3. Peran apa yang dimainkan oleh manajer operasi dalam mengatasi aspek utama pelayanan jasa?

Jawaban: 
Manajer operasional; memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa yaitu: 
1. Komponen terukur dari banyak jasa yang penting. 
2. Proses jasa. 
3. Manajer dapat mempengaruhi harapan jasa. 
4. Daya saing berhubungan dengan kesiapan karyawan menyediakan layanan jasa